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“文明示范小區”是這樣煉成的———記萬潤華泰小區物業服務中心

2021-10-21

       萬潤華泰是一處環境優美的高端小區,小區住宅244戶。自2018年6月交付以來,萬潤華泰物業服務中心深耕服務,厚植沃土,一直全心全意為業主提供優質的服務,不僅保證業主居住空間的舒適感,還讓業主幸福生活有溫度,用真心感動業主,近日被市住建局表彰為“文明示范小區”。

       【探現場】 業主有難,第一時間幫忙解決
       把業主的事當成自己的事來辦,這是華泰物業服務的宗旨。小區有部分業主常住外地,購買小區的房子后,一直把鑰匙放在物業,囑托物業服務中心幫忙照看。前一天晚上,小區有位業主打來電話,說家里的水費不太正常,懷疑是哪處水管漏水,拜托物業人員上門查看一下。接到電話后,主任周笑生帶領維修工金立航及時趕到業主家中,一番查看后,金立航走進衛生間,用手電筒對著馬桶水箱的位置仔細查看。發現是馬桶水箱水閥壞了導致漏水,周笑生立即與金立航一起更換,并告訴業主,以后不經常在家,一定要把水閥和空開關閉,這樣會更安全,業主感謝地說,“謝謝你們,有你們在,我在外地很放心”。
       物業就是大管家,小區哪一棟單元樓樓道的燈壞了,哪一戶業主家的水龍頭壞了,哪處管道堵了等等,周笑生等物業服務人員都要一一前去查看,能幫忙維修的絕不推辭。
      【說變化】 真誠服務,換來業主真心對待
       別看萬潤華泰物業現在與業主親如一家,3年前,剛進駐萬潤華泰小區時,有個別業主,故意拖欠物業費。遇到這樣的“刺頭”業主,周笑生告誡員工不要急、不要躁、不要怕,越是“棘手”越要用心做好服務。
       說起那段往事,周笑生不禁感慨萬分,小區有位業主,最初老喜歡挑毛病,去年他家更換管道,有個零件損壞,家里水管老是漏水。按理說,這事不歸物業管,但業主找到我們,我們立刻就派維修工金立航上門,花了半天時間把水管修好了。從那之后,這名業主對我們的態度有了明顯的改變。
       再好的甜言蜜語也頂不住一個“干”字,隨著彼此磨合,華泰物業對小區業主服務的周到和負責,逐漸獲得了全體業主的好評和稱贊,再也沒有業主拖欠物業費。白天,保潔和維修人員從不閑著,收拾小區衛生、上門為業主維修;夜里,現場管理員24小時不間斷巡邏,業主無論何時醒來,總能看到現場管理員那令人安心的手電亮光;冬天下雪,小區路面卻不見一點積雪,人員晝夜鏖戰不停頓地循環清雪;就連小區內的綠化,華泰物業也都搭配了營養液,精心養護。
       這些,業主全都看在眼里。許多業主都說,住在萬潤華泰,心里是滿滿的安全感。這份踏實,均源自對物業服務的滿意和信任。
      【聽民聲】 持之以恒,口碑鑄就經營高峰

       李女士在萬潤華泰居住了三年多,在此之前,他也投資了多套房產,在不少小區都居住過,對比一下,他說自己最滿意華泰物業的服務。李女士說起物業服務的點點滴滴,她感觸很深:“華泰物業真的是一心一意為業主服務,經??吹浆F場管理員訓練、巡邏、消防演習,緊抓出入人員及車輛管控;平時要是拿個大件快遞,物業看見了,一定會幫你拿回家;疫情來襲,物業還主動幫我們業主購物送貨?!崩钆刻寡?,“華泰物業為我們提供了完美超值的服務,住在這樣的小區里,我覺得特別自豪”。

       “只要我們反映問題,物業都是第一時間處理?!边@是很多業主的共識,業主劉女士更是感慨頗深:“我都搬過4次家了,唯獨萬潤華泰讓我們住得最省心?!碑敇I主擔心小區小,怕物業撤離小區時,主任周笑生總是接話說“放心,我們是不會走的,雖然我們小區不賺錢,但是我們有社會的責任,我們不但不走,還要做得更好,讓大家更加滿意!”雖然只有短短的幾句對話,但充分說明物業與業主之間的感情,不是服務與被服務的關系,更像朋友和家人的感覺。
       近日,連云港市住建局授予萬潤華泰“2020年度連云港市文明示范小區”稱號,這正是對萬潤華泰物業服務工作的檢驗與肯定,萬潤華泰物業服務中心持續以客服“禮”,工程“?!?,秩序“嚴”,環境“勤”服務小區,用真情實意來感動業主,用真心做事來證明自己,最終通過服務中心全體成員的共同努力得到了廣大業主的高度認可。


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